“米粉”隔空向雷军喊话：小米11问题几时解决？

发热烫手、主板烧坏、WiFi失灵、数据丢失……近两千名遭遇小米11系列故障问题的用户抱团维权。在奥一新闻连番报道后，小米官方微博终于对此做出回应，但消费者对这个方案并不满意，这场风波仍在持续。8月10日晚，在小米发布雷军年度演讲暨秋季新品发布会之际，有网友隔空向雷军隔空喊话：小米11问题何时解决？

奥一新闻报道回顾：

黑屏死机、WiFi失灵……小米11遭上千用户抱团维权

https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020210804529332.html

“抱团维权”引发热议，网友建议“小米应反思，否则会掉粉”

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小米11维权追踪：手机屡修屡坏能否退款？消委会权威回应！

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图片来源于小米公司官方微博“小米服务那些事”

根据小米官方公告，遇到特殊WiFi问题的小米11系列用户，在售后检测后支持更换新机处理，换新后仍然出现其他质量问题，支持7天故障退货，15天换货、一年保修；若换机后再次出现WiFi问题的用户可以退机。从这份声明来看，小米方面并未对用户怀疑小米11存在设计缺陷问题作出回应。此外，声明中用“特殊问题”取代“质量问题”，仍有避重就轻、玩文字游戏之嫌。

在小米11用户维权中，有一小米11机主分享出他与小米官方售后沟通的聊天记录。在记录中，该名售后称，只有如果用户二次出现WiFi失灵的问题可以退款，但不能开机、黑屏等其他问题不在退货范围内。奥一新闻此前报道，黑屏、死机是用户投诉小米11系列手机的重灾区，但根据该名客服的回复，却不在小米售后处理问题之列，引起用户的不满。

图由网友提供

用户退款的需求未得到满意的答复，小米11用户维权群中仍然有多名用户在其中互助维权，在其中表达了对小米11系列以及官方处理方案的不满。记者了解到，在8月9日晚下午6时许，该群成员收到一条信息称“该群因涉嫌违规，已被停用”，此外，记者观察发现，微博上和B站上一些关于小米11系列存在故障问题的内容，在发布后也被删除。

“我们这些维权的人就是希望小米官方给出一个治本的办法，并且说明小米11系列到底哪里出现了问题，不要藏着掖着。”“但小米给出的办法却是延保，并且还要用户烧第二次WiFi才可以退款，为什么他们明知道会出现第二次，却不能大方承认质量问题呢？”一名小米11用户向记者反映。

因此次的“质量门”风波，用户的需求未得到解决，小米官方也未对小米11是否存在设计缺陷问题作出回应，小米似乎陷入了米粉的信任危机。有资深米粉表示“小米太令我失望了”“我以后都不会买小米了”，还有新手表示“本来想买小米的手机，现在看来还是算了。”

图源B站截图，由网友提供

在此次B站直播的小米MIX 4发布活动中，根据记者的观察，密集的弹幕中偶尔可见网友对雷军喊话“小米11问题何时解决？”“WiFi没了，退钱！”

不过，还有网友反映，在此次发布会直播中，他在B站上发出的关于小米11存在问题，以及要求小米对此做出回应的弹幕均被屏蔽，仅自己的设备可见，他人的设备不可见。

仅自己设备可见的B站弹幕，截图由网友提供

那么，关于此次小米11系列的“质量门”风波后续，小米官方是否有进一步的回应，奥一新闻记者将持续关注。

奥一新闻 见习记者 冯潇慧

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