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倾听客户心声,提升客户体验

来源:梯阵 点击数:梯阵 作者:heluwq 时间2018-06-17 10:47

  为深入推动寿险河南分公司客户体验的持续提升,进一步畅通客户沟通平台,有效处理客户声音,寿险焦作支公司于2018年5月22日上午在客服中心开展“总经理接待日”活动,营业二区杜经理亲赴活动现场,面对面与客户沟通交流,了解客户需求,倾听客户心声。

  接待现场,杜经理在客户中心接待来访客户,接受客户咨询,并分别就客户提出的一些业务问题进行了详细解答,同时诚恳的征求意见和建议。其中,客户蔡先生因近期的资金紧张,希望从自己的万能险账户中提取资金,了解到客户的需求后,杜经理邀请值班顾问为客户介绍并现场演示 “平安金管家APP”线上服务模式,通过远程视频确认的方式完成业务的办理。让客户真切感受到不用亲临门店、不用排队等候,也可享受平安的快捷贴心服务。

  与此同时,在与客户面对面的交流中,杜经理还积极倾听客户的保险需求以及对公司服务提出的建议,蔡先生提出对该保险的保险责任表示不能理解,面对客户的不解,杜经理详细的解释保单条款,解释疾病理赔的约定范围,客户最终理解该保险的保险责任并对杜经理的耐心讲解表示高度赞扬和认可。

  焦作平安人寿的服务表示满意,对公司管理者能亲临一线为客户答疑解惑给予了高度的赞赏。

  2018年寿险焦作支公司将持续倾听客户声音能够及时了解客户的需求,及时发现公司在服务客户中的不足,从而带给客户更优的服务体验,有效提升NPS.全面落实“简单便捷、友善安心”的服务理念。

注:本站上发表的所有内容均为原作者的观点,不代表[本网站]的立场,也不代表[本网站]的价值判断。
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