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用心服务创造价值

来源:上海视窗 点击数:上海视窗 时间2021-01-29 11:07

  细节决定成败,细节在于用心。近日,平安人寿河南分公司的柜员通过用心服务,真正满足了客户所需,做到了解约劝阻,得到了客户的赞扬。

  冬日的下午,柜员像往常一样受理着业务,一位孕妇妈妈拖着沉重的身体来到柜面,要求退保。柜员看见客户行动十分不便,就立刻让客户坐下休息。通过与这位孕妇妈妈耐心地沟通,柜员了解到,原来客户马上要临产,急需用钱,不得已想要退保。通过查询,柜员发现客户有未领的生存金和红利,保单退了实在可惜,于是柜员为客户试算了生存金和红利所能领取得最高金额,客户听了十分开心,领取的这笔钱可解燃眉之急,保单也可以保留。之后,柜员又为其操作了实时到账,领取的钱瞬间就到账了,孕妇妈妈非常感激地说“钱这么快就到账了真的让我十分安心,以后更相信平安了。”客户被柜员贴心的服务打动,感叹平安的便捷与专业,开心的离开了柜面。

  无论做人、做事,都要从“心”开始。用心服务,从生活中的小事做起,你会更强大;用心服务,拥有一颗责任心,你会把平凡小事做得不平凡;用心服务,才是成事之基、成功之本。

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